数字转型如何改变亚利桑那州的商业

2020年1月20日

蓝色数据线与灯泡脸部轮廓制作

2019年,网上销售超过了实体店销售. 从2018年开始,备受尊敬的麦当劳增加了自助售货亭来取代收银员. CQ9传奇所有人都有过无处不在的电话语音邮件呼叫树的经历.

数字环境已经改变了客户服务和交互的面貌. 它也在改变后台的运作方式. 自动结算,即时库存,甚至移动电话都改变了CQ9传奇做生意的方式.

在凤凰城和亚利桑那州, 商业数字化转型为增长和改进提供了机会.

继续阅读了解更多.

什么是数字化转型?

服务客户并不是什么新鲜事,但是你服务客户的方式正在改变. 就像电话革新了商业通讯一样, 新技术改变了企业的运营方式. 这种变化会影响流程、文化和客户体验预期.

数字化转型不再仅仅是从纸张和电子表格转移到计算机和云. CQ9传奇有机会重新思考如何与客户沟通, 建立忠诚度,提高效率. 而不是做同样的旧事情更快, 数字化转型是指以新的方式使用新的工具.

只要你问问自己,创造一个更好的方法来提高效率,就会有很多机会可以改进. 或者,最大的问题可能是如何更好地移动数据,以便更好地做出决策. 问问自己,你的企业如何才能提供更个性化、更优质的客户体验.

每一家公司都是一家科技公司

在世界各地,数字转型正在改变社会. 在欧洲,芬兰和瑞典引领着变革浪潮. 数字技术与社会的融合每天都是可见的. 一半的公司 这两个国家都使用云服务. 商业几乎不使用现金,大多数交易都是用卡或手机进行的.

在中东,以色列的投资超过 2.75亿美元 将他们的国家健康记录数字化,作为开发新药的一部分. 在亚洲,新加坡成为智慧国家的努力得到了数百万美元的政府资助.

在国内, 凤凰城地方政府在基础设施方面的投资意味着吸引并留住Uber这样的企业, Yelp和网站. 适用于中小型企业, 数字化转型是指将技术整合到企业的所有领域.

吸引客户的机会

你的企业准备好提供无缝在线和面对面的服务了吗? 毕竟,你的客户总是联系在一起的. 几乎所有的美国成年人 随身携带手机,接近3/4的人在家和工作时可以上网.

拥抱已经改变了购买习惯的技术. 移动设备, 应用程序, 而预测性文本搜索则能让顾客在需要的时候得到他们想要的东西. 它改变了顾客期望得到服务的方式.

顾客比以往更了解情况,也有更多的选择. 通常,消费者与你的公司的第一次接触是一种数字体验.

数字领先思维

数字优先真的意味着重新思考你的客户互动. 它意味着建立关系,而不是更好的推销电话. 它是主动的,而不是被动的. 在客户服务层面,这意味着采用客户使用的沟通渠道. 例如,Twitter, Instagram, Facebook等等. 网站、评论、论坛和粉丝社区都是混合的组成部分.

在市场营销, 数字化转型意味着减少对广告牌等线下营销的投资, 广播, 和电视. 相反,选择数据驱动的、高度个性化的信息. 这意味着使用客户帐户管理, 搜索引擎营销, 并引导电子邮件传递内容.

销售团队可以通过教育和相关内容更好地接近客户. 而不是在大凤凰城地铁里投放广告和推销电话, 更聪明的销售方法是使用社交媒体进行推广,分享专业知识并建立关系.

启动你的数字化转型

有三个基本领域可以确保成功改变您的业务流程和文化.

有针对性的客户交互

客户希望公司把他们当作独一无二的. 他们希望通过自己的名字、购买历史和偏好被认可. 要做到这一点,唯一的方法就是收集和使用他们的数据.

需要一个记录客户交互历史的CRM. 它允许分析和研究与客户相关的数据. 有了这些信息,您就可以创建客户喜欢的具有高度针对性的内容.

在正确的时间把正确的信息传递给正确的人.

无缝体验任何渠道

时时on科技让客户需求服务. 他们想要的任何东西,在任何时间,任何地点都是常态. 客户服务的回应并不局限于周一到周五,朝九晚五.

与客户面对面工作是完全可能的, 在推特, 在线帮助台, 聊天,然后通过电子邮件跟进.

科技是唯一的途径,可以随时随地响应. 将所有交互整合在一起,创建一个单一的数字客户档案.

合适的资讯科技环境

正确的技术来加强数字战略是企业的基础. 那么,为什么这么多公司迟迟不行动呢?

成本.

硬件、软件和运行人员都很昂贵. 再加上电信(当今世界也是数字化的)的复杂性,风险就会增加. 除此之外, 所有这些数据和决策信息都来自基于云的CRM或企业软件.

托管IT服务允许公司动态和灵活地利用专业知识,而不需要服务器和网络管理的费用和担心. 如果云服务能消除更新和补丁的担忧和费用,那就更好了.

改变做生意的方式

亚利桑那州的公司已经准备好超越做生意更快,做生意更好,应该考虑他们的下一步. 数字化转型提供了吸引客户和潜在客户的途径.

提供无缝的,个性化的客户体验,无论渠道,时间或地点. 改变你的思维和文化要从正确的工具和正确的心态开始.

所以,下面是如何开始:

  1. 更快地完成旧的流程. 想想那些增加价值的过程.
  2. 使用CRM来记录客户互动,并提供数据来驱动客户沟通.
  3. 创建正确的IT环境来支持这些工作.

准备好讨论您的企业的数字化转型战略?

今天CQ9传奇!

发布: 的见解


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